マイナンバーカード（個人番号カード）の暗証番号の初期化・再設定について

電子証明書等の暗証番号を忘れてしまったり、ロックがかかってしまったりした場合には、暗証番号の初期化・再設定を行います。お手続きはコンビニ等でも可能です。

代理人による窓口でのお手続きでは、暗証番号を即日初期化・再設定することはできません。2回の来庁が必要です。

窓口でのお手続き

窓口でのお手続きについて
お手続き窓口	本人	法定代理人	任意代理人
市役所本庁舎市民課	〇	〇	〇
各総合支所・キララ上柴行政サービスセンター（平日のみ）	〇	×	×

本人によるお手続き

1.申請書のご提出

申請書をご提出いただき、暗証番号の初期化・再設定をします。

＜必要なもの＞

・マイナンバーカード

（注）15歳未満の子の手続きは、法定代理人に手続きしていただきます。

法定代理人によるお手続き

本人が15歳未満または成年被後見人の場合のお手続き手順・必要なもの

1.申請書のご提出

申請書をご提出いただき、暗証番号の初期化・再設定をします。

＜必要なもの＞

・マイナンバーカード

・代理人本人確認書類

・法定代理人であることを証明する書類（戸籍謄本（本籍地が深谷市内である場合には不要）、登記事項証明書）

本人が15歳以上18歳未満の場合のお手続き手順・必要なもの

法定代理人のみの来庁によるお手続きでは、即日暗証番号の初期化・再設定をすることができません。2回の来庁が必要です。

1.申請書のご提出（1回目）

窓口にて暗証番号の初期化・再設定の申請をします。後日、照会書（兼回答書）が本人のご自宅へ郵送されます。

＜必要なもの＞

・暗証番号の初期化・再設定をするマイナンバーカード

・代理人本人確認書類

・法定代理人であることを証明する書類（戸籍謄本（本籍地が深谷市内である場合には不要）、登記事項証明書）

2．照会文書のご提出（2回目）

郵送された照会書（兼回答書）の必要事項を記入し同封の封筒に封入・封かんのうえ、窓口までお持ちください。暗証番号の初期化・再設定をします。

＜必要なもの＞

・暗証番号の初期化・再設定をするマイナンバーカード

・代理人本人確認書類

・封筒に封入・封かんされた照会書（兼回答書）

（注）照会書（兼回答書）は必ずご記入のうえご来庁ください。

任意代理人によるお手続き

1.申請書のご提出（1回目）

窓口にて暗証番号の初期化・再設定の申請をします。後日、照会書（兼回答書）が委任者のご自宅へ郵送されます。

＜必要なもの＞

・暗証番号の初期化・再設定をするマイナンバーカード

・代理人本人確認書類

・委任状(PDFファイル:168.4KB)

2．照会書のご提出（2回目）

＜必要なもの＞

・暗証番号の初期化・再設定をするマイナンバーカード

・代理人本人確認書類

・封筒に封入・封かんされた照会書（兼回答書）

（注）照会書（兼回答書）は必ずご記入のうえご来庁ください。

コンビニ等でのお手続き

お持ちのスマートフォンに専用アプリをダウンロードして事前予約をし、マイナンバーカードを持参しコンビニ等のマルチコピー機（キオスク端末）にて初期化・再設定を行います。署名用暗証番号を初期化・再設定をするには利用者証明用暗証番号が必要です。また、利用者証明用暗証番号の初期化・再設定には署名用暗証番号が必要です。

（注）事前予約はメンテナンス時を除く24時間予約可能です。事前予約後、マルチコピー機にて24時間以内にお手続きをしてください。なお、マルチコピー機のご利用時間は6：30～23：00です。

コンビニ等では、電子証明書の新規搭載はできません。また、署名用・利用者証明用どちらの暗証番号もわからない場合は、窓口で初期化・再設定を行いますので。上記「窓口でのお手続き」をご覧ください。

スマートフォン専用アプリのダウンロード、サービスの詳細な内容については次のリンクをご覧ください。

公的個人認証サービスポータルサイトマイナンバーカードのパスワードをコンビニで初期化

サービス実施店舗は次のリンクをご覧ください。初期化・再設定ができるコンビニ等は順次拡大予定です。

公的個人認証サービスポータルサイトコンビニでキオスク端末を使う